Tp-Link

Reliably Smart

KEBIJAKAN PENGIRIMAN, PENERIMAAN, DAN PEMERIKSAAN BARANG

1. Cakupan Wilayah

Cakupan wilayah berlaku untuk seluruh provinsi dan kota di seluruh negeri.

2. Waktu Pengiriman dan Penerimaan Barang

  • Setelah pesanan diterima dan selesai diproses, barang akan segera dikirim dalam waktu 24 jam atau sesuai dengan jadwal yang tertera pada kontrak.
  • Untuk pelanggan yang berada di daerah/provinsi yang jauh, setelah pesanan diproses, estimasi waktu penerimaan barang adalah 3 hingga 5 hari. Namun, tanggal penerimaan barang dapat berubah tergantung pada ketersediaan stok, kondisi cuaca, dan faktor lainnya.
  • Waktu pengiriman dihitung sejak proses pemesanan dengan staf konsultan selesai dilakukan hingga barang diterima.
  • Jika terjadi keterlambatan pengiriman atau produk tidak dikirimkan lebih dari 10 hari, pelanggan berhak membatalkan pesanan tanpa dikenakan biaya apa pun.

3. Metode Pengiriman

  • Untuk pelanggan di luar kota/daerah jauh: Menggunakan layanan jasa pengiriman (ekspedisi).
  • Untuk pelanggan di dalam kota/pinggiran kota: Menggunakan layanan jasa pengiriman.

*Pembagian Tanggung Jawab Antara Pelaku Usaha dan Penyedia Layanan Logistik Terkait Penyediaan Dokumen Barang Selama Proses Pengiriman dan Penerimaan:

  • Pihak ekspedisi bertanggung jawab untuk menyediakan dokumen barang selama proses pengiriman dan penerimaan.
  • tplinkid.com bertanggung jawab untuk menyediakan dokumen yang berkaitan dengan barang secara lengkap dan akurat kepada penyedia layanan logistik dan pihak penerima barang.
  • Semua pesanan dikemas dengan rapi sebelum dikirim dan disegel secara resmi oleh tplinkid.com.
  • Pihak ekspedisi hanya bertanggung jawab untuk mengirimkan barang berdasarkan prinsip "Segel Utuh, Kemasan Utuh" (Original Condition), serta menyediakan dokumen berupa resi/surat jalan pengiriman yang memuat informasi seperti: Informasi Penerima (Termasuk: Nama penerima, nomor telepon, alamat penerima, dan nama barang).
  • Pihak ekspedisi memiliki hak dan tanggung jawab để memberikan faktur/invoice kepada instansi pemerintah yang berwenang jika diminta.
  • Pada kemasan semua pesanan wajib tertera informasi: Nama penerima, nomor telepon, dan alamat penerima.
  • Untuk memastikan keamanan barang, partygo.vn akan menyertakan Nota Penjualan produk yang sah di dalam paket (jika ada). Setelah pelanggan mengonfirmasi penerimaan barang, partygo.vn akan menerbitkan faktur pajak elektronik (e-faktur) dan mengirimkannya melalui email yang disediakan oleh pelanggan.
  • Faktur keuangan atau nota penjualan merupakan dasar untuk mendukung proses penanganan keluhan, seperti: menentukan nilai pasar barang, memastikan barang beredar secara sah hukum, dll.

4. Kebijakan Pemeriksaan Barang (Inspeksi)

  • Saat menerima barang, Anda diwajibkan untuk merekam video (kemasan 6 sisi produk) beserta seluruh proses pembongkaran paket (unboxing).
  • Jika penjual mengirimkan jenis produk yang salah atau tidak sesuai dengan pesanan, pelanggan berhak mengembalikan barang dan menolak pembayaran.
  • Jika pelanggan telah melakukan pembayaran di muka tetapi pesanan yang diterima salah, pelanggan dapat meminta pengembalian dana (refund) atau meminta pengiriman ulang pesanan baru sesuai dengan yang telah dipesan.

Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana atau penukaran pesanan, silakan hubungi kami melalui Email: vietnam@fonecyc.com atau nomor telepon 0866 089 808. Kami berkomitmen untuk menyelesaikan setiap permintaan Anda dengan sebaik-baiknya.