Tp-Link

Reliably Smart

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN BARANG DAN DANA

Cakupan Penerapan: Berlaku untuk pengembalian barang dalam waktu 12 jam bagi produk yang rusak akibat kesalahan pengiriman (ekspedisi) atau cacat dari pihak produsen.

1. Syarat dan Ketentuan Retur

  • Waktu Proses Retur: Dalam waktu 7 hari sejak tanggal pengajuan permintaan retur disetujui.
  • Persyaratan Kemasan: Produk wajib mempertahankan kemasan asli, label, dan tag merek yang utuh saat dikembalikan.
  • Batas Frekuensi: Pengembalian/penukaran hanya dapat dilakukan tối đa 1 (satu) kali untuk setiap produk.
  • Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan: Produk yang telah melewati batas waktu retur, serta produk yang kerusakannya bukan disebabkan oleh pihak ekspedisi maupun pihak produsen.

2. Ketentuan Khusus Berdasarkan Status Pengiriman

  • Untuk Barang yang Belum Dikirim:
  • Pelanggan dapat menghubungi staf penjualan (sales) yang melayani Anda untuk menegosiasikan peralihan ke produk atau item lain.
  • For Barang yang Sudah Dikirim:
  • Untuk Produk Cacat / Rusak / Salah Kirim:
    • Saat menerima barang, mohon periksa apakah produk tersebut sesuai dengan yang Anda pesan, sesuai dengan permintaan Anda, dan sudah benar jenisnya. Jika hasil pemeriksaan menunjukkan produk cacat/salah karena kesalahan pihak penyedia (kami), Anda dapat meminta penggantian dengan produk baru. Seluruh biaya yang timbul akan ditanggung sepenuhnya oleh perusahaan.
    • Jika produk rusak atau cacat akibat kelalaian pelanggan, pihak penyedia tidak bertanggung jawab untuk melakukan penggantian barang.
    • Jika pelanggan tetap ingin menukar barang tersebut, pelanggan akan dikenakan biaya tambahan serta biaya pengiriman untuk retur. Biaya selisih yang timbul antara produk baru dan produk lama ini tergantung pada jenis produk dan kesepakatan antara pelanggan dengan staf penjualan.
  • Untuk Produk yang Tidak Cacat / Tidak Rusak:
  • Jika barang telah dikirim tetapi pelanggan tidak menyukai produk tersebut dan ingin menukarnya dengan produk lain, pelanggan wajib mematuhi ketentuan berikut:
    • Barang harus tetap berada di dalam kotak, dalam kondisi segel utuh, dan kemasan asli (original condition).
    • Ketentuan ini tidak berlaku untuk produk pesanan khusus (produk yang dibuat khusus secara custom sesuai permintaan/desain pelanggan).
    • Semua biaya yang timbul seperti: biaya pengiriman (ongkir) penukaran, dll., harus ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan.

Semua rincian lebih lanjut, silakan hubungi kami. Kami selalu siap mendengarkan saran dan permintaan dari Anda.

Anda dapat menghubungi nomor hotline: +6281288840119 (selama jam kerja) untuk menyampaikan masukan Anda mengenai produk dan layanan kami.